我曾遇到与陈老师相似的案例：小艺与同学沟通时经常抢话插话，缺少分寸感，同学们觉得她"情商低，难沟通"，逐渐疏远她，矛盾屡发。对此调解的经历让我明白，若要避免矛盾反复，让成长真正发生，"情绪梳理，成长支持，后续追踪"这三项工作必须落到实处。

    一，情绪梳理

    陈老师"带小雅离开教室，让班级自习"，此时全班学生仍处于群体情绪未梳理的状态。在带小雅离开前，可增加一个缓冲环节温和但清晰地对同学们说："我能感受到你们的委屈。请大家花3分钟，在纸条上写两件事：第一，你最不喜欢小雅的哪一个具体行为；第二，如果你是小雅，听到这么多批评，你会有什么感受?不用写名字，等会儿我们一起聊聊。

    用聚焦替行为代个人批判。若只泛泛问"是针对行为还是个人"，部分学生可能无法准确区分。而写下具体行为，能帮学生厘清"不满的根源是行为，不是人"。比如："小雅上课传纸条打扰我"，而非"我讨厌小雅","不喜欢小艺打断别人说话"，而非"不喜欢小艺".

用角色代入激活共情意识。我请大家思考："如果自己说话没人听，还被大家疏远，会怎么想?"有学生写道："觉得自己很孤单，想改却不知道从哪开始。"这远比老师说"要换位思考"更有冲击力，还能为后续理解与接纳铺垫情感基础。

    二，成长支持

    小雅"承诺改变"，小艺最初"答应注意说话方式"，都面临一个共性问题：学生从口头承诺到实际行动，常因"不知道从哪改，进步没被看见"而半途而废，甚至会因班级氛围回潮陷人二次孤立。这就需要为学生搭建看得见，够得着的成长支持体系。

    设置成长契约卡。切忌停留在"你要好好改"的口头提醒，要与小雅共同设计"可落地的成长计划"。小艺的事件中，我们定了"每天说话前先停2秒，不打断别人"的小目标，并记录。三周后，小艺"插话"的次数减少了，还会主动跟同学分享解题思路。微小的进步被看见比宏大的承诺更能激发持续改变的动力。

    建立轻量互助，降低社交压力。对社交敏感的学生而言，"小而频"的互动比"大而全"的集体活动更易接受，也更易在自然相处中打破隔阂。不刻意安排支持者，而是从班级日常小事切入。如，为小雅匹配1-2位性格温和，有耐心的同学，设计低压力，高频次的互动任务：一起设计班级图书角的小标语，周五放学前共同整理班级公告栏国这些任务有三个特点：一是轻量级，无须刻意准备，融人日常；二是功能性，以做事为载体，减少刻意社交的尴尬；三是高频次，每天1~2次短互动，比偶尔一次集体活动更易建立熟悉感。小艺当初也受益于这种模式：我帮她匹配了喜欢画画的小萌，共同给黑板报边角画小图案。两周后小艺主动跟我说"跟小萌聊天不用紧张，她会听我把话说完".

    三，后续跟踪

    第一次矛盾看似解决后。同学们虽不再跟小艺争执，却在分组时悄悄避开她，小艺也因怕再犯错变得越来越沉默，这种"表面平静，内里疏离"的状态，正是班级冲突处理中最容易忽视的"隐性情绪".

    即便有了全班道歉的温暖场景，也需及时捕捉小雅和同学们未说出口的情绪，避免表面和解下的隔阂。我们可以把沟通融入与小雅的日常闲聊。比如：放学路上顺口问"这周开心吗?周末有没有想做的事?"这种聊感受，聊细节的沟通，能让小雅放下"被检查"的戒备。道歉的同学也可能存在"隐性情绪",若不及时引导，会让班级氛围重新变得僵硬。与同学们私下及时沟通，不是"检查"他们的态度，而是赋能他们的行动，同样可借日常场景顺势切人话题。我对曾指责过小艺的小宇说他航天科普 PPT很专业，问他小组合作怎么分工。他谈到小艺对航天感兴趣，便请了她整理资料。从学生认可的能力优势或兴趣领域切入，聊"协作方法，团队分工"，比聊"怎么跟同学搞好关系"更自然，也更容易让他们主动把道歉的善意转化为理性的包容与协作。

    当意外的掌声不再只是一时的感动，当学生能主动用理性化解分歧，用包容接纳差异，这份藏在细节里的教育，才真正成为班级集体与学生个人成长的长效动力。

(作者单位：江苏省南通市海门第一中学)

                  摘自：《班主任之友》2025.第11期