〔关键词〕三段式沟通；真诚；爱作为一名心理健康教育教师兼学校保健教室负责人，我在工作中经常要与学生及家长沟通，解决学生身心成长中的问题，处理校园突发意外事故。在工作中，我除了真诚、从心底热爱学生外，在与学生和家长交流时，一直都在不知不觉中使用北京大学心理治疗中心方新教授提倡的智慧的沟通方式——“三段式沟通”，它助我解决了许多工作中的问题。
“三段式沟通”的原则是：首先，理解、尊重对方的想法或感受；其次，明确地表达自己的观点、感受和立场；最后，找出一个折中的方法，曲线达到自己的目标，从而解决问题。
一、“三段式沟通”在对传染病学生隔离处理中的运用
学校是一个人群集中的地方，学生来自不同的家庭，在传染病流行的季节，传染病在学校一般时有发生，而防止传染病在校园蔓延最行之有效的方法如下：1. 隔离传染源（隔离患病学生，时间视病情为一至二周或至痊愈）；2. 切断传播途径；3.保护易感人群。后两项措施学校一般都会做得很好，而隔离生病的学生至疾病痊愈是令所有校医和班主任都非常头疼的事。如何才能使家长心甘情愿地让患病的学生在家隔离呢？
在和这类家长沟通时，只要能耐心倾听、换位思考，充分理解和坚定地坚持自己的原则，就一定能得到家长的理解、支持和认同。
二、“三段式沟通”在有行为和心理偏差学生教育中的运用
在平时工作中，我们经常会遇，到这样一些学生：一段时间内经常来校医室看病，症状多，体征少，往往会夸大病情，其中有一些学生是想借装病而逃学，他们大多是一些适应不良学生和学困生。每一个问题学生背后都有一个问题家庭。这些学生往往是在单亲、父母不和、亲子关系紧张、教养方式有问题或父母本身存在人格缺陷的非正常家庭环境中成长的。
在和这类学生及家长打交道时，既要有足够的耐心，还需要有技巧，谈话不能单刀直入。首先，要善于发现这类学生的闪光点并放大，以此作为谈话切入点。其次，因为这类学生经常受到教师的批评、责备，被认为是“无用的”“不可救药的”，因此，在与家长沟通时，要给家长和学生灌注希望，让家长体悟到：他的孩子是独特的，要用发展的眼光看待孩子，给他们成长的机会；最后，与家长共同探讨，找一个折中可行的解决方法，帮助他们摆脱困境。这样做能使一些有行为和心理偏差的学生不再装病逃学，学习也有所进步；家长也会为此充满感激。
三、真诚和爱在学生意外伤害事故处理中的运用
学生在校意外受伤是难免的，如何处理十分重要。在与这类家长沟通时，除了需要采取“三段式“沟通外，真诚和爱孩子的心显得更为重要。
2007 年 9 月的一天，我校初一8）班邱某在上体育课时，在瓷砖地上踢足球滑到，右腿胫、腓两骨粉碎性骨折，时逢该学生祖母去世，其父正在老家处理丧事，其父亲脾气急躁、工作繁忙，当知道儿子伤势较重，必须住院手术时，立刻就怒气冲天地把火发向了医护人员，分管领导把这件事情的处理和跟进任务交给了我。首先，在该生滑倒后，我正确判断了学生多处骨折，并对骨折处做了固定，避免了骨折线的移位，为以后的微创手术创造了条件；同时向学校有关领导通报并及时用校车将学生护送到家长指定的医院。在医院，第一次 X光片出来医生说没有骨折，其父很高兴，但我以多年的工作经验，专业地判断一定有骨折且还
不止一处，要求医院重新拍片，并让其父要有心理准备。另外，在征得学校领导同意后，坦诚地告诉其父，在这次意外伤害事故中，学校负全责，已经启动理赔手续；手术当天学生处主任带着我们一行人前去看望，带去了很多关心和温暖。在接下来的处理中，我几乎是一天一个电话，不仅关心孩子的病情，还关心其祖母丧事的进展，叮嘱其父往返开车时要注意安全，并指导孩子边治疗边自学功课等。班主任更是用心做了大量温暖人心的工作。在大家的共同努力下，事后家长不仅对学校没有半句怨言，医疗费自己解决，也没有向学校提出任何赔偿要求。孩子返校进行期终考试时，家长还给我带来了感谢的礼物，教师节当天家长特地买来鲜花亲自到校对我表示感谢。上学后该学生还以这次受伤经历为题材写了一篇关于我的作文《某医生与电话》，感动了全班学生，也激励了我们要更好地工作。
较好的职业素养是实现良好沟通的前提，真诚坦率的态度是实现良好沟通的基础，爱生如子的敬业精神最能打动家长的心。
智慧（三段式沟通）和真爱可以架起我们和学生及家长之间的心灵之桥。
（作者单位：广东省深圳市罗湖外语学校初中部，深圳，518004）
摘自：《中小学心理健康教育》2013年第10期
